安心してDISHGRILLを購入頂くための保証体制

アウトドア用品、とくに調理器具は「実際に触ってから買いたい」と感じる方も多いと思います。

私たちがオンライン販売を中心にしているのは、全国どこからでもGRANDOORの商品を手に取っていただきたいという思いがあるからです。

またD2Cというメーカーから直接お客様に届けられる仕組みは、商品価格をもっともお値打ちでご提供できるというメリットがあり選んでいます。

 

しかし、ネットで購入には

「もし不具合があったらどうしよう」

「相談しづらいのでは？」

という不安があるのも理解しています。

 

だからこそGRANDOORでは、購入後の安心こそがブランドの責任と考え、独自のサポート体制を整えています。

180日間の製品保証をお付けしています

GRANDOORでは、全ての商品に

ご購入から180日間の製品保証

をお付けしています。

これは単なる初期不良対応ではありません。

実際に使い始めてから気付く違和感やトラブルにも、しっかり対応したいという考えから設けた保証です。

逆を言うと、商品に自信があるからこそ、このような保証体制を取ることができており、商品を実際に見ていただけばきっと満足いただけると思っています。

 

よくあるご相談にも、すべて対応しています

これまでにいただいたご相談の中で多いのが、例えば次のような内容です。

・輸送時についたごくわずかな傷が気になる

・使用中に取っ手部分が焦げてしまった

・使用方法について改めて確認したい

・これって正常？と判断に迷う状態

「この程度で相談していいのかな」と思われる内容でも、遠慮なくご連絡いただきたいと考えています。

私たちは“売って終わり”ではなく、“使い続けてもらうこと”が大切と考えておりますので、ぜひ気軽にご質問などをいただければと思っています。

LINEで24時間、すぐにご連絡いただけます

 

カスタマーサポートは、LINEから直接ご連絡可能です。

・専用フォームの入力は不要

・写真をそのまま送れる

・ちょっとした疑問もすぐ相談できる

アウトドア前日の夜や、使用中に気になった時でも、思い立ったタイミングでそのまま連絡できる環境を大切にしています。

一度登録頂ければそれで保証完了となりますので、保証とカスタマーサポートが常についてくる便利さがあります。

LINEでは購入者限定の情報もお届けしています

 

LINEはサポート窓口としてだけでなく、ご購入いただいた方へのアフターサービスの場としても活用しています。

例えば

・オプション品のご案内

・DISHGRILLをもっと楽しめるレシピ配信

・新商品の先行情報

・お得なクーポン情報

など、DISHGRILLを長く楽しんでいただくためのコミュニティとして運用しています。

 

GRANDOORの品質体制

私たちは店舗での対面販売ではなく、オンラインを中心に展開しています。

だからこそ、お客様との信頼関係は商品そのものだけでなく、購入後の体験すべてで築かれるものだと考えています。

・きちんと相談できること。

・困ったときにすぐつながること。

・そして、長く使えるよう支え続けること。

それらすべてが、GRANDOORにとっての「品質体制」です。

もし気になることがあれば、どんな小さなことでも構いません。
LINEから、いつでもご連絡ください。